Ketika Apple mengumumkan awal tahun ini bahwa balasan cerdas untuk aplikasi Mail-nya adalah bagian dari fitur Intelijen Apple yang hadir melalui iOS 18, Anda mungkin mengejeknya. Saya tahu saya melakukannya. Lagi pula, balasan cerdas telah menjadi fitur di Gmail sejak tahun 2017. Mengapa Apple baru menambahkan kemampuan tersebut tujuh tahun kemudian?
Baiklah, dengan ini aku membatalkan ejekanku. Fitur balasan cerdas di Apple Mail benar-benar cerdas, memahami konteks email yang Anda balas untuk membuat balasan yang sangat spesifik dan bahkan mengajukan pertanyaan lanjutan untuk menyempurnakan respons yang dihasilkan secara otomatis. Ini jauh lebih maju dari fitur balasan cerdas di Google yang biasa kita gunakan.
Ada peringatan untuk perbandingan Apple Mail vs. Gmail, dan Google sedang dalam proses menyempurnakan kemampuan balasan cerdasnya sendiri. Pada bulan September lalu, perusahaan mengumumkan balasan cerdas kontekstual yang didukung oleh model AI Gemini yang memberikan respons lebih detail. Namun, fitur tersebut hanya diluncurkan kepada pelanggan Google Workspace dengan add-on yang sangat spesifik seperti Google One AI Premium, Gemini Business, dan sejenisnya.
Dengan kata lain, balasan cerdas Gmail mungkin membaik, namun pada versi klien email yang berjalan di iPhone saya, fitur tersebut berfungsi sama seperti sebelumnya. Saya rasa hal itu juga berlaku bagi sebagian besar dari Anda.
Mungkin suatu hari nanti, fitur balasan cerdas untuk Apple Mail dan Gmail akan lebih seimbang, namun untuk saat ini keunggulannya jelas condong ke iPhone yang mampu menjalankan fitur Apple Intelligence. Saya memilih lima email yang dikirim ke akun Gmail saya untuk menggambarkan perbedaan balasan cerdas yang dihasilkan oleh klien Apple Mail dan Gmail.
Apple Mail vs. Gmail: Metode balasan cerdas yang berbeda
Sebelum kita menyelami berbagai balasan cerdas yang dihasilkan dalam contoh email saya, kita harus membahas tentang pendekatan berbeda yang digunakan Apple Mail dan Gmail untuk fitur ini. Di Gmail, balasan cerdas muncul di bagian bawah pesan, dengan dua atau tiga kemungkinan balasan tergantung pada apakah Anda mengakses Gmail di ponsel atau di desktop. (Semua contoh Gmail di bawah ini berasal dari iPhone 12 yang menjalankan iOS 18.1. Saya menggunakan Apple Mail di iPhone 15 Pro yang menjalankan iOS 18.1 untuk menguji respons yang dihasilkan oleh Apple Intelligence.)
Sebaliknya, balasan cerdas yang dihasilkan oleh Intelijen Apple tidak akan muncul hingga Anda mengetuk balas pada pesan di Mail — dan meskipun demikian, balasan cerdas tersebut mungkin tidak muncul jika AI Apple menentukan bahwa balasan cerdas benar-benar tidak relevan. Jika tidak, opsi balasan cerdas Anda akan muncul di bilah saran, tepat di atas keyboard. Ketuk balasan yang Anda inginkan, dan AI Apple akan merumuskan pesan berdasarkan permintaan itu. Untuk langkah lebih detail, lihat panduan kami tentang cara menggunakan balasan cerdas di Apple Mail.
Bagaimanapun, begitulah cara kerjanya secara teori. Mari kita lihat apa yang terjadi dalam praktiknya.
Balasan cerdas Apple Mail vs. Gmail
Contoh 1: Menjadwalkan panggilan telepon
Putri saya melakukan perjalanan ke Eropa bersama Pramuka pada musim panas lalu, dan dalam email ini, pemimpin perjalanan mencoba mengatur waktu ketika kami dapat membahas beberapa detail melalui telepon.
Balasan cerdas Apple Mail memberi saya dua pilihan — saya bersedia atau tidak. Ketika saya mengetuk bahwa saya dapat melakukan panggilan pada saat itu, Apple Intelligence menghasilkan respons yang juga menyertakan hari dan waktu panggilan, yang berguna untuk mengonfirmasi bahwa semua orang mempunyai pemikiran yang sama mengenai waktu.
Dalam hal ini, Gmail menyarankan tiga balasan, yang semuanya menganggap saya boleh berbicara pada saat itu. (Kita akan melihat bahwa Gmail kesulitan mengatakan tidak saat latihan ini berlangsung.) Opsi yang saya pilih — “Kedengarannya bagus, bicaralah dengan Anda” — persis seperti yang muncul di balasan saya tanpa informasi tambahan yang ditambahkan untuk konteksnya.
Contoh 2: Saran yang dikirim melalui email
Saya muncul di podcast bertema “Magnum PI” – jangan salah, ini pekerjaan yang jujur - dan terkadang pendengar menulis saran tentang episode serial TV tahun 1980-an yang mereka ingin kami liput. Demikian halnya dengan email pendengar ini.
Tidak banyak perbedaan antara balasan yang disarankan Apple Mail — keduanya merupakan variasi dari persetujuan saya untuk melihat episode yang disarankan oleh pendengar. Namun saat saya memilih balasan otomatis, Apple Intelligence memulai dengan ucapan terima kasih, yang menurut saya merupakan sentuhan yang bagus.
Gmail memberikan dua kemungkinan balasan, namun salah satunya — “Pendapat?” — adalah jawaban yang tidak masuk akal. Pendengar sudah memberikan pemikirannya, Gmail. Sekali lagi, teks yang saya pilih adalah teks persis yang ditempelkan ke dalam balasan saya; juga tidak ada pengakuan atas episode yang disarankan.
Contoh 3: Tindakan yang diminta
Yang terbaik, balasan cerdas menghemat waktu Anda dengan melakukan tindakan yang tepat. Seseorang menanyakan beberapa informasi kepada Anda, dan Anda ingin mengetuk balasan yang akan memberikannya dengan cepat. Seperti halnya dalam surat dari pemimpin pasukan Pramuka putri saya, di mana dia ingin kita memastikan bahwa pramuka kita telah mengisi survei.
Pada pandangan pertama, balasan cerdas yang disediakan Apple Mail tidak menimbulkan banyak kepercayaan. Satu-satunya pilihan saya adalah mengonfirmasi bahwa putri saya akan mengisi survei atau menyatakan bahwa dia tidak bisa. Namun mengetuk “akan dilakukan” akan menghasilkan pesan yang dibuat secara otomatis dan jauh lebih detail. Saya berjanji akan menyelesaikan survei tersebut dan menyatakan bahwa kita akan bertemu lagi pada bulan Juli. Balasan cerdas bahkan memberikan ucapan terima kasih atas nama saya.
Sekarang, ada satu kesalahan di sini, yaitu balasan cerdas yang membuat saya berkomitmen untuk memastikannya semua pramuka mengisi survei, bukan hanya putriku. Namun hal itu cukup mudah untuk diperbaiki dengan pengeditan teks, dan ini merupakan pengingat bahwa tidak peduli siapa pun pintarnya sebuah fitur, selalu periksa ulang fungsinya sebelum Anda menekan Kirim.
Di satu sisi, balasan cerdas Gmail membuat saya takjub — tidak satu pun dari ketiga opsi tersebut yang sesuai sama sekali. Kita mendapat balasan dari “Pikiran?” balas dengan “Kedengarannya menyenangkan!” tanggapan yang tidak mengatasi masalah yang ada. Bahkan tanggapan “Saya memilih” pun bebas konteks, karena kita diminta untuk mengajak putri kita untuk memilih — bukan diri kita sendiri yang memilih. Saya kira saya dapat mengeditnya seperti tanggapan Apple Mail di atas, tetapi di sini, saya akan menulis ulang seluruh pesan, sehingga menggagalkan tujuan balasan cerdas.
Contoh 4: Memenuhi tenggat waktu
Tenggat waktu memberikan kesempatan lain agar balasan cerdas bersinar. Entah Anda akan memenuhi tenggat waktu atau tidak, maka respons yang dihasilkan AI harus mencerminkan opsi-opsi tersebut. Saya tidak memiliki email yang menyebutkan tenggat waktu di kotak masuk saya saat ini, jadi saya mengirimkan satu email dari akun kerja saya untuk menggambarkan bagaimana Apple Mail dan Gmail menangani situasi ini.
Apple Mail memahami pilihan biner ini, dengan sepasang balasan yang disarankan yang mencerminkan apakah saya memenuhi tenggat waktu atau tidak. (Pesan berikutnya bahkan menyebutkan tanggal sebenarnya dari tenggat waktu tersebut.) Gmail, yang tampaknya menyenangkan banyak orang, hanya memberi saya kesempatan untuk mengatakan bahwa saya akan memenuhi tenggat waktu tersebut dengan dua cara berbeda.
Contoh 5: Balasan cerdas multi-langkah
Contoh terakhir kami menggambarkan fitur balasan cerdas Apple Mail dengan sangat baik. Saya telah mengirimkan email lain kepada diri saya sendiri, kali ini meminta pembayaran dan menentukan metode pembayaran pilihan saya.
Balasan cerdas awal Apple Mail cukup jarang, hanya opsi untuk mengakui bahwa saya berhutang uang kepada pengirim. Namun begitu saya memilih salah satunya, kumpulan balasan cerdas lainnya muncul, mencerminkan bagaimana saya ingin membayar uang utang saya. Bahkan lebih baik lagi, pilihannya mencerminkan preferensi pengirim, di mana Apple Cash adalah metode yang disukai, namun uang tunai atau cek juga akan diterima. Saya memilih uang tunai, dan respons yang dihasilkan secara otomatis diperbarui untuk mencerminkan pilihan tersebut.
Saat ini Anda tidak akan terkejut melihat bahwa balasan Gmail tidak secanggih itu. Saya sangat terkejut dengan pilihan ketiga, “apa pun yang paling mudah bagi Anda”. Email tersebut sebenarnya menentukan pembayaran termudah! Itu sama sekali bukan jawaban yang cerdas.
Pandangan balasan cerdas
Latihan ini mungkin akan berjalan sangat berbeda seandainya fitur balasan cerdas yang didukung Gemini tersedia di aplikasi Gmail di iPhone saya. Namun saya hanya dapat menilai fitur-fitur yang tersedia bagi saya, dan balasan cerdas versi lama di Gmail tidak dapat mengukur apa yang telah dihadirkan Apple Intelligence ke aplikasi Mail bawaan untuk iPhone.